Politica de rambursare
Ultima actualizare: 24 noiembrie 2025
Operat în: Chișinău, Republica Moldova
Contact: info@mester24.md
Website: www.mester24.md
⸻
1. Introducere
Această Politică de Rambursare explică condițiile în care plățile pentru serviciile rezervate prin Mester24 pot fi rambursate.
Deoarece Mester24 conectează clienții cu prestatori independenți („Meșteri”), rambursările depind de natura problemei, serviciul realizat și legislația aplicabilă.
Prin rezervarea unui serviciu prin Mester24, sunteți de acord cu această politică.
⸻
2. Eligibilitate pentru rambursări
2.1 Serviciul nu a fost efectuat
Rambursare integrală dacă meșterul nu s-a prezentat și niciun serviciu nu a fost prestat.
2.2 Serviciu incomplet
Rambursare parțială, în funcție de partea nefinalizată a lucrării.
2.3 Calitate slabă a serviciului
Mester24 poate oferi:
• rambursare parțială sau
• revenirea meșterului fără cost suplimentar (după evaluare).
2.4 Anulări de către Mester24 sau Meșter
Rambursare integrală.
⸻
3. Situații neeligibile pentru rambursare
3.1 Anulare de către client fără notificare
Mai puțin de 3 ore înainte de programare.
3.2 Adresă incorectă sau acces imposibil
Meșterul nu poate efectua serviciul din cauza informațiilor greșite sau lipsei accesului.
3.3 Materiale achiziționate de client
Nu se rambursează costurile materialelor cumpărate independent.
3.4 Nemulțumire bazată doar pe preț
Dacă serviciul a fost efectuat corect.
⸻
4. Timp de răspuns
Solicitările sunt procesate în 3–5 zile lucrătoare.
Rambursările aprobate se efectuează în 5–10 zile lucrătoare.
⸻
5. Cum solicitați o rambursare
Trimiteți un email la: info@mester24.md
Includeți:
• Numele complet
• Data serviciului
• Adresa
• Motivul solicitării
• Dovezi (dacă există)
⸻
6. Metoda de rambursare
Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată.
Plățile în numerar se rambursează prin transfer bancar.
⸻
7. Modificări în Politică
Actualizările vor apărea pe această pagină.
⸻
8. Contact
info@mester24.md
www.mester24.md
Chișinău, Republica Moldova